ServiceQualitéit LETZEBUERG
27 mai 2009 : deuxième remise officielle des certificats
Le 27 mai 2009, dans le cadre de la deuxième remise des certificats « ServiceQualitéit LETZEBUERG », Monsieur le Ministre Boden a récompensé des entreprises de différents secteurs qui ont fait preuve d’un engagement tout particulier pour la qualité de service. Parmi elles, les premières entreprises qui ont rempli avec succès les exigences élevées du niveau II du programme de qualité. Pour accéder à la certification du niveau II du programme, les participants doivent satisfaire à la moyenne des notes fixées, entre autres, pour le sondage auprès des clients, pour le sondage auprès des collaborateurs et lors d’une visite d’un client mystère.
Cette année, 17 entreprises supplémentaires ont été récompensées du niveau I de l’initiative de qualité et les trois premières entreprises ont atteint le niveau II. Depuis le lancement de l’initiative « ServiceQualitéit LETZEBUERG » en septembre 2007, 187 collaborateurs de 98 entreprises ont suivi une formation de « coach de qualité » au cours de douze séminaires. 48 personnes ont suivi la formation continue du niveau II pour devenir « entraîneurs de qualité ». À l’état actuel, 56 entreprises du Luxembourg ont été certifiées au niveau I et les trois premières entreprises au niveau II.
Par rapport aux autres pays européens, l'initiative du Ministère du Tourisme a ainsi pris un très bon départ et met clairement en avant l’importance accordée à la qualité de service et à l'hospitalité. L'extension de l'initiative à d'autres secteurs est une preuve supplémentaire de son degré d’acceptation. Outres les entreprises du secteur touristique, de plus en plus d’entreprises du commerce de détail, de l'artisanat et d'autres secteurs y participent.
L’initiative « ServiceQualitéit LETZEBUERG » est basée sur le label de qualité suisse « Quality. Our passion » qui a fait ses preuves et a rencontré un grand succès. Grâce à sa structure en trois niveaux, le label de qualité se caractérise notamment par sa proximité à la pratique, sa capacité d’enthousiasmer les collaborateurs et les clients et par le fait d’être particulièrement adapté aux petites et moyennes entreprises. Outre la Suisse et le Luxembourg, d’autres pays et régions en Europe, tels que les Länder allemands, la Grèce et le Tyrol ont introduit le label de qualité.
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